# Um presente do Telegram não chegou ou sumiu do perfil Por que um presente não aparece ou sumiu do seu perfil, e como verificar cada causa. https://shiba-bank.com/pt/guides/gift-not-received Atualizado em 02/10/2026 · 5 min de leitura Um presente que “não chegou” ou “sumiu” quase sempre ainda está lá: ele está oculto no seu perfil ou foi convertido em Estrelas. Um presente chega como uma mensagem no seu chat com quem o enviou — se essa mensagem está lá, o presente é seu, e só o dono decide se ele aparece no perfil. Abaixo estão as causas em ordem, com um jeito de verificar cada uma. ## Primeiro, verifique se o presente chegou Quando o remetente paga por um presente, o destinatário recebe uma mensagem de serviço no chat com ele. Se não há essa mensagem, o mais provável é que o presente não tenha sido enviado — veja “O presente não foi enviado” abaixo. Se a mensagem está lá, o presente é seu, e a dúvida é só onde ele está. ## O presente está oculto no seu perfil Um presente recebido nem sempre vai parar no seu perfil sozinho: isso depende da sua configuração de exibição. Um presente que não é exibido continua com você, mas as outras pessoas não o veem — e você o encontra em Meu Perfil → aba Presentes. - Abra Meu Perfil → Presentes, encontre o presente e escolha Mostrar (mantenha-o pressionado; no computador, clique com o botão direito). - Para que os presentes novos apareçam no seu perfil automaticamente, abra Configurações → Privacidade e Segurança → Presentes e escolha de quem os presentes são exibidos. Se você está olhando o perfil de outra pessoa, lembre-se de que os presentes ocultos só são visíveis para o dono. Mais detalhes em [presentes no seu perfil](https://shiba-bank.com/pt/guides/hide-gifts-in-profile). ## O presente foi convertido em Estrelas Um presente comum pode ser convertido em Estrelas em até 7 dias depois de recebido, com o botão “vender por … Estrelas” no cartão do presente. Depois disso o presente some, e você recebe menos Estrelas do que ele custou. Uma conversão confirmada não pode ser desfeita. Confira o seu histórico de Estrelas: Configurações → Minhas Estrelas. Mais detalhes em [como converter um presente em Estrelas](https://shiba-bank.com/pt/guides/convert-gift-to-stars). ## O presente foi enviado de forma anônima Se o remetente ativou Ocultar Meu Nome, o presente está lá, mas as outras pessoas o veem sem remetente. O Telegram sempre mostra a você de quem é o presente. Como funciona: [quem enviou um presente](https://shiba-bank.com/pt/guides/who-sent-gift). ## O presente não foi enviado Um presente é pago com Estrelas do saldo do remetente. Se faltaram Estrelas, o pagamento falhou ou um presente limitado se esgotou, o presente não é enviado e nenhuma mensagem aparece no seu chat. Peça ao remetente que confira o histórico de Estrelas: Configurações → Minhas Estrelas. ## Você não aceita esse tipo de presente Em Configurações → Privacidade e Segurança → Presentes você pode desativar os tipos de presente que as pessoas podem enviar a você: presentes comuns, limitados e únicos, assinaturas do Telegram Premium e presentes de canais. Um presente de um tipo desativado não pode ser enviado: o Telegram não deixa o remetente enviá-lo. A mesma seção ativa o ícone de presente nos chats — o botão de presente no campo de mensagem. ## O seu app está desatualizado Em uma versão antiga do Telegram, tipos mais novos de mensagem podem não abrir: o app diz que a mensagem não é compatível com a sua versão e pede que você atualize. Atualize o Telegram e abra o chat de novo. ## Um presente NFT sumiu Se um presente único sumiu, pense no que pode ter acontecido com ele: - **Ele foi transferido ou vendido.** Foi para o novo dono: lembre-se se você o transferiu ou o colocou à venda. Uma venda por Estrelas aparece em Minhas Estrelas. Como funciona: [como transferir um presente](https://shiba-bank.com/pt/guides/transfer-telegram-gift). - **Ele foi enviado para a blockchain TON.** Para isso você abre Meu Perfil → Presentes e escolhe transferir o presente e enviá-lo pela blockchain. O presente se torna um NFT em uma carteira TON: procure-o lá — carteiras e marketplaces como o Getgems mostram esses NFTs. - **Você não fez nada disso.** Então alguém pode ter usado a sua conta: encerre as outras sessões e defina uma senha na nuvem. Passo a passo: [um presente foi roubado: o que fazer e como proteger a sua conta](https://shiba-bank.com/pt/guides/protect-account). > **Importante:** Nunca compartilhe o seu código de login do Telegram nem a sua senha na nuvem — nem com quem promete “encontrar” ou “devolver” um presente que sumiu. ## Se as Estrelas do bot não chegaram As Estrelas compradas no bot Shiba Bank chegam à conta pelo @username, e o presente é então comprado com elas dentro do Telegram. Se as Estrelas pagas não chegaram, veja [o que fazer se as suas Estrelas não chegaram](https://shiba-bank.com/pt/guides/order-not-received). As Estrelas para presentes podem ser compradas no bot Shiba Bank. [Comprar Estrelas — Abrir o app](https://t.me/barboskich_stars_bot?startapp=site_ai_pt_buy) ## Perguntas frequentes ### Por que os meus presentes sumiram no Telegram? Na maioria das vezes o presente está oculto no seu perfil, foi convertido em Estrelas (possível em até 7 dias) ou, se é único, foi transferido, vendido ou enviado para a blockchain. Confira Meu Perfil → Presentes e o seu histórico de Estrelas. ### Por que os presentes não aparecem no meu perfil? Um presente pode ter chegado oculto — isso depende da configuração de exibição em Privacidade e Segurança → Presentes. Abra o presente na aba Presentes e escolha Mostrar. Os presentes ocultos de outras pessoas não são visíveis para ninguém além do dono. ### Por que não recebi um presente no Telegram? Se a mensagem do presente não está no seu chat com o remetente, o presente não foi enviado: ele não tinha Estrelas suficientes, o pagamento falhou ou você desativou esse tipo de presente nas suas configurações. ### Posso recuperar um presente que converti em Estrelas? Não. A conversão é definitiva: o presente some e as Estrelas ficam no seu saldo. ### O que fazer se um presente NFT sumiu e eu não o transferi? Encerre as outras sessões e defina uma senha na nuvem — os detalhes estão no guia sobre [como proteger a sua conta](https://shiba-bank.com/pt/guides/protect-account).