# Подарунок у Telegram не надійшов або зник із профілю

Чому подарунок не видно чи він зник із профілю і як перевірити кожну причину.

https://shiba-bank.com/uk/guides/gift-not-received

Оновлено 02.10.2026 · 4 хв читання

Подарунок, який «не надійшов» чи «зник», найчастіше все ще на місці: його приховано у вашому профілі або обміняно на зірки. Подарунок приходить повідомленням у вашому чаті з відправником — якщо це повідомлення є, подарунок ваш, а чи показувати його в профілі, вирішує лише власник. Нижче причини по черзі зі способом перевірки кожної.

## Спершу перевірте, чи подарунок надійшов

Коли відправник оплатив подарунок, отримувач бачить службове повідомлення у своєму чаті з відправником. Якщо такого повідомлення немає, подарунок, найімовірніше, не надсилали — див. «Подарунок не надіслано» нижче. Якщо повідомлення є, подарунок ваш, а питання лише в тому, де він.

## Подарунок приховано у вашому профілі

Отриманий подарунок не завжди потрапляє у ваш профіль сам: це залежить від налаштування показу. Подарунок, який не показується, лишається у вас, але інші його не бачать — і знайти його можна в «Мій профіль» → вкладка «Подарунки».

- Відкрийте «Мій профіль» → «Подарунки», знайдіть подарунок і виберіть «Показати» (натисніть і утримуйте його; на комп’ютері — клацніть правою кнопкою миші).
- Щоб нові подарунки з’являлися у вашому профілі самі, відкрийте «Налаштування» → «Конфіденційність» → «Подарунки» і виберіть, чиї подарунки показувати.

Якщо ви дивитеся на чужий профіль, пам’ятайте, що приховані подарунки бачить лише їхній власник. Докладніше — в інструкції [подарунки в профілі](https://shiba-bank.com/uk/guides/hide-gifts-in-profile).

## Подарунок обміняно на зірки

Звичайний подарунок можна обміняти на зірки протягом 7 днів після отримання кнопкою «продати за … зірок» у картці подарунка. Після цього подарунка вже немає, а зірок ви отримуєте менше, ніж він коштував. Підтверджений обмін скасувати не можна. Перевірте історію зірок: «Налаштування» → «Мої зірки». Докладніше — в інструкції [як обміняти подарунок на зірки](https://shiba-bank.com/uk/guides/convert-gift-to-stars).

## Подарунок надіслано анонімно

Якщо відправник увімкнув «Приховати моє імʼя», подарунок на місці, але інші бачать його без відправника. Вам Telegram завжди показує, від кого подарунок. Як це працює: [хто надіслав подарунок](https://shiba-bank.com/uk/guides/who-sent-gift).

## Подарунок не надіслано

Подарунок оплачують зірками з балансу відправника. Якщо зірок не вистачило, платіж не пройшов або лімітований подарунок розпродали, подарунок не надсилається, і повідомлення у вашому чаті не з’являється. Попросіть відправника перевірити історію зірок: «Налаштування» → «Мої зірки».

## Ви не приймаєте такий подарунок

У «Налаштування» → «Конфіденційність» → «Подарунки» можна вимкнути види подарунків, які вам дозволено надсилати: звичайні, лімітовані й унікальні подарунки, підписки Telegram Premium і подарунки від каналів. Подарунок вимкненого виду надіслати не можна: Telegram не дасть відправникові це зробити. У цьому самому розділі вмикається й значок подарунка в чатах — кнопка подарунка в полі повідомлення.

## Ваш застосунок застарів

У старій версії Telegram новіші види повідомлень можуть не відкриватися: застосунок пише, що повідомлення не підтримується вашою версією, і просить оновитися. Оновіть Telegram і відкрийте чат знову.

## NFT-подарунок зник

Якщо унікального подарунка немає, подумайте, що з ним могло статися:

- **Його передали або продали.** Він перейшов до нового власника: згадайте, чи ви його передавали або виставляли на продаж. Продаж за зірки видно в «Мої зірки». Як це працює: [як передати подарунок](https://shiba-bank.com/uk/guides/transfer-telegram-gift).
- **Його відправили в блокчейн TON.** Для цього відкривають «Мій профіль» → «Подарунки» й вибирають передачу подарунка з відправленням через блокчейн. Подарунок стає NFT у гаманці TON: шукайте його там — такі NFT показують гаманці й маркетплейси, як-от Getgems.
- **Ви нічого такого не робили.** Тоді вашим акаунтом, можливо, хтось скористався: завершіть інші сеанси й задайте хмарний пароль. Покроково — в інструкції [подарунок вкрали: що робити і як захистити акаунт](https://shiba-bank.com/uk/guides/protect-account).

> **Важливо:** Ніколи не повідомляйте нікому свій код входу Telegram чи хмарний пароль — навіть тому, хто обіцяє «знайти» чи «повернути» зниклий подарунок.

## Якщо зірки з бота не надійшли

Зірки, куплені в боті Shiba Bank, надходять на акаунт за @username, і подарунок потім купують за них усередині Telegram. Якщо оплачені зірки не надійшли, див. [що робити, якщо зірки не надійшли](https://shiba-bank.com/uk/guides/order-not-received).

Зірки для подарунків можна купити в боті Shiba Bank.

[Купити зірки — Відкрити застосунок](https://t.me/barboskich_stars_bot?startapp=site_ai_uk_buy)

## Часті запитання

### Чому мої подарунки зникли в Telegram?
Найчастіше подарунок приховано у вашому профілі, його обміняно на зірки (це можливо протягом 7 днів) або, якщо він унікальний, передано, продано чи відправлено в блокчейн. Перевірте «Мій профіль» → «Подарунки» та історію зірок.

### Чому подарунки не видно у моєму профілі?
Подарунок міг прийти прихованим — це залежить від налаштування показу в «Конфіденційність» → «Подарунки». Відкрийте подарунок на вкладці «Подарунки» й виберіть «Показати». Чужі приховані подарунки не бачить ніхто, крім власника.

### Чому я не отримав подарунок у Telegram?
Якщо повідомлення про подарунок немає у вашому чаті з відправником, подарунок не надсилали: у нього не вистачило зірок, платіж не пройшов або ви вимкнули цей вид подарунків у налаштуваннях.

### Чи можна повернути подарунок, який я обміняв на зірки?
Ні. Обмін остаточний: подарунок зникає, а зірки лишаються на вашому балансі.

### Що робити, якщо NFT-подарунок зник, а я його не передавав?
Завершіть інші сеанси й задайте хмарний пароль — подробиці в інструкції про [захист акаунта](https://shiba-bank.com/uk/guides/protect-account).