# Telegram 礼物没收到或从资料页消失了

礼物为什么看不到或不见了，以及如何逐一排查每种原因。

https://shiba-bank.com/zh/guides/gift-not-received

更新于 2026年10月2日 · 阅读约 4 分钟

“没收到”或“消失了”的礼物，多数情况下其实还在：它被隐藏在你的资料页上，或者已经兑换成了 Stars。礼物会以一条消息的形式出现在你和送礼人的聊天里——只要这条消息在，礼物就是你的，只是由你自己决定它是否显示在资料页上。下面按顺序列出各种原因，并给出每一种的排查方法。

## 先确认礼物有没有到账

送礼人付款之后，收礼人会在与送礼人的聊天里收到一条服务消息。如果没有这条消息，礼物很可能根本没有发出——见下面的“礼物没有发出”。如果消息在，礼物就是你的，问题只是它在哪里。

## 礼物在你的资料页上被隐藏了

收到的礼物并不总会自动出现在你的资料页上：这取决于你的显示设置。不显示的礼物仍然归你，只是别人看不到——你可以在“我的资料”→“礼物”（Gifts）标签页里找到它。

- 打开“我的资料”→“礼物”，找到这件礼物并选择显示（Show）（长按它；在电脑上右键点击）。
- 想让新礼物自动出现在资料页上，请打开“设置”→“隐私与安全”→“礼物”，选择显示谁的礼物。

如果你看的是别人的资料页，请记住，隐藏的礼物只有它的主人能看到。更多内容见[资料页上的礼物](https://shiba-bank.com/zh/guides/hide-gifts-in-profile)。

## 礼物已兑换成 Stars

普通礼物在收到后的 7 天内可以兑换成 Stars，方法是礼物卡片里的“卖出换取 … Stars”按钮。之后礼物就不在了，而你得到的 Stars 比它的价格少。已确认的兑换无法撤销。可以查看你的 Stars 记录：“设置”→“我的星星”。更多内容见[如何把礼物兑换成 Stars](https://shiba-bank.com/zh/guides/convert-gift-to-stars)。

## 礼物是匿名发送的

如果送礼人开启了“隐藏我的名字”（Hide My Name），礼物就在那里，只是别人看到它时不带送礼人。Telegram 总会让你看到礼物是谁送的。原理见[谁送的礼物](https://shiba-bank.com/zh/guides/who-sent-gift)。

## 礼物没有发出

礼物是用送礼人余额里的 Stars 支付的。如果 Stars 不够、付款失败，或者限量礼物已经售罄，礼物就不会发出，你的聊天里也不会出现消息。请让送礼人查看他的 Stars 记录：“设置”→“我的星星”。

## 你不接收这类礼物

在“设置”→“隐私与安全”→“礼物”里，你可以关闭允许别人送给你的礼物类型：普通礼物、限量礼物和独一无二的礼物、Telegram Premium 订阅，以及来自频道的礼物。已关闭类型的礼物无法发送：Telegram 不允许送礼人发送。同一个设置项还控制聊天里的礼物图标——输入框里的礼物按钮。

## 你的应用版本过旧

在旧版本的 Telegram 里，较新类型的消息可能打不开：应用会提示你的版本不支持这条消息，并请你更新。更新 Telegram 后，重新打开聊天。

## NFT 礼物不见了

如果一件独一无二的礼物不见了，想想它可能发生了什么：

- **它被转赠或出售了。**它去了新的主人那里：回想一下你是否转赠过它，或者把它挂售过。以 Stars 出售的记录会显示在“我的星星”里。原理见[如何转赠礼物](https://shiba-bank.com/zh/guides/transfer-telegram-gift)。
- **它被转到了 TON 区块链。**为此你需要打开“我的资料”→“礼物”，选择转赠这件礼物，并通过区块链发送。礼物会变成 TON 钱包里的 NFT：到那里去找——钱包和 NFT 市场（例如 Getgems）会显示这些 NFT。
- **这些你都没做过。**那么可能有人用过你的账号：结束其他会话，并设置云密码。分步说明：[礼物被盗：怎么办，以及如何保护你的账号](https://shiba-bank.com/zh/guides/protect-account)。

> **重要:** 绝对不要告诉任何人你的 Telegram 登录验证码或云密码——即使对方承诺帮你“找回”或“追回”不见的礼物。

## 如果机器人里的 Stars 没到账

在 Shiba Bank 机器人里购买的 Stars，会按 @username 到账到账号上，之后再在 Telegram 内部用它们购买礼物。如果已付款的 Stars 没有到账，请看[Stars 没到账怎么办](https://shiba-bank.com/zh/guides/order-not-received)。

礼物所需的 Stars 可以在 Shiba Bank 机器人里购买。

[购买 Stars — 打开应用](https://t.me/barboskich_stars_bot?startapp=site_ai_zh_buy)

## 常见问题

### 为什么我在 Telegram 上的礼物不见了？
最常见的原因是礼物在你的资料页上被隐藏了、已兑换成 Stars（7 天内可以兑换），或者如果它是独一无二的礼物，已被转赠、出售或转到区块链。请检查“我的资料”→“礼物”和你的 Stars 记录。

### 为什么礼物不显示在我的资料页上？
礼物可能是以隐藏状态到账的——这取决于“隐私与安全”→“礼物”里的显示设置。在“礼物”标签页里打开这件礼物，选择显示（Show）。别人隐藏的礼物，除了主人谁也看不到。

### 为什么我在 Telegram 上没有收到礼物？
如果你与送礼人的聊天里没有礼物消息，说明礼物没有发出：对方的 Stars 不够、付款失败，或者你在设置里关闭了这类礼物。

### 已经兑换成 Stars 的礼物可以要回来吗？
不可以。兑换是最终的：礼物消失，Stars 留在你的余额里。

### NFT 礼物不见了，而且不是我转出的，怎么办？
结束其他会话并设置云密码——详情见[保护你的账号](https://shiba-bank.com/zh/guides/protect-account)的指南。