Политика отмены заказов и возвратов
Редакция 1.2 от 30 июля 2026 года
Политика является частью Публичной оферты сервиса @barboskich_stars_bot и регулирует отмену, повторное исполнение, восстановление внутреннего баланса и возврат оплаты. Она не устанавливает правило «возвратов нет» и не ограничивает обязательные права потребителя.
1. Основные принципы
1.1. Решение зависит от фактического этапа исполнения, причины ошибки, выбранного способа оплаты и обязательного законодательства.
1.2. До полного исполнения Пользователь вправе заявить об отмене в предусмотренном законом объёме. Учитываться могут только законно допустимые и документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с конкретным Заказом.
1.3. После полной надлежащей доставки Stars их технический отзыв у Получателя обычно невозможен. Это не отменяет права при недоставке, частичной доставке, доставке не тому аккаунту по вине Сервиса, двойном списании, несоответствии Заказу или ином обязательном основании.
1.4. Статус «отменён» внутри бота сам по себе не подтверждает возврат. Возврат считается инициированным после создания операции у провайдера, а завершённым — в порядке, предусмотренном законом и подтверждённом платёжным статусом.
2. Как обратиться
2.1. Обращение подаётся через раздел «Поддержка» бота или напрямую в @barboskich.
2.2. Нужно указать:
- Telegram ID либо username;
- номер Заказа;
- дату, выбранную услугу и подарок, количество, сумму и способ оплаты;
- безопасный идентификатор платежа или хеш транзакции;
- описание проблемы и желаемое решение.
2.3. Для проверки может быть запрошено минимально необходимое подтверждение списания. Сервис не запрашивает seed-фразу, приватный ключ, CVV/CVC, пароль, одноразовый код или полный номер карты.
2.4. Первичный ответ обычно направляется в течение трёх рабочих дней в часы поддержки. Проверка обычно занимает до 10 рабочих дней; ожидание обязательного ответа внешнего провайдера может увеличить техническую сверку с уведомлением Пользователя, но не продлевает сроки, которые прямо установлены законом.
3. Неоплаченный или просроченный Заказ
3.1. Неоплаченный Заказ можно не оплачивать; отдельная отмена не требуется.
3.2. Просроченный счёт оплачивать нельзя. Следует создать новый Заказ с актуальной ценой.
3.3. Если провайдер всё же подтвердил оплату просроченного счёта, Сервис сверяет возможность исполнения на согласованных условиях. Доплата из-за изменения цены не производится без нового согласия. Если исполнение невозможно, инициируется возврат.
4. Оплата получена, исполнение не начато
4.1. До передачи необратимого поручения Fragment или иному исполнителю Пользователь может попросить отмену и возврат.
4.2. Если Сервис не понёс законно учитываемых фактических расходов, возвращается полная сумма. При наличии таких расходов Пользователю предоставляется понятный расчёт.
4.3. Внутренняя маржа, обычные административные расходы и формальное слово «комиссия» сами по себе не являются основанием для удержания.
5. Получатель недоступен или указан неверно
5.1. Если до внешней отправки выяснилось, что @username не существует, ограничен, не принимает Stars или изменён и не может быть надёжно сопоставлен, Сервис предлагает безопасно исправить данные либо отменяет Заказ и возвращает оплату.
5.2. Если Пользователь подтвердил неверный, но существующий @username, а Stars доставлены точно ему, обычный отзыв может быть невозможен. Сервис всё равно проверяет карточку подтверждения, реального Получателя и отсутствие подмены.
5.3. Если неверный Получатель возник из-за ошибки Сервиса, некорректной передачи параметров или расхождения с подтверждённой карточкой, Заказ повторно исполняется правильному Получателю либо оплата возвращается в объёме, предусмотренном законом.
6. Недоставка, частичная доставка и задержка
6.1. Если оплата подтверждена, а Stars не доставлены, Пользователь может потребовать исполнения, назначить допустимый новый срок либо отказаться от неисполненной части и потребовать возврат.
6.2. При частичной доставке Сервис доставляет недостающее количество или возвращает стоимость недоставленной части; иные обязательные способы защиты сохраняются.
6.3. Если внешний результат неоднозначен, Сервис проверяет платёж, параметры Fragment, финализированные транзакции и фактического адресата. Необратимая отправка не повторяется до исключения двойной доставки.
6.4. Задержка внешней платформы не отменяет предусмотренные законом права Пользователя.
6.5. Для Росписи недоставленным считается оплаченный подарок, который не был вручён выбранному Получателю. При недоставке, неверном подарке, количестве или комментарии по вине Сервиса Пользователь вправе потребовать надлежащее исполнение либо возврат за неисполненную часть. Если исполнению мешают настройки или ограничение Получателя, Сервис предлагает исправить данные; при невозможности исполнения применяется общий порядок отмены и возврата.
7. Двойное списание, переплата и дубликат
7.1. Если по одному Заказу Сервис фактически получил два платежа, излишне полученная сумма возвращается после сверки.
7.2. Если Пользователь отдельно подтвердил два разных Заказа, проверяется стадия каждого. Неисполненный дубликат отменяется по общим правилам.
7.3. Технический дубль callback или внутренней операции не перекладывается на Пользователя.
8. Ошибочная сумма, актив, сеть или memo
8.1. Платёж с неверной суммой, активом, сетью, адресом или memo не зачисляется автоматически. Пользователь обращается в поддержку с номером Заказа и хешем транзакции.
8.2. Возврат прямого блокчейн-перевода возможен только когда средства под контролем Сервиса, отправитель надёжно установлен, возврат разрешён и технически возможен. Публичная и необратимая природа блокчейна не позволяет вернуть перевод с чужого адреса или неподдерживаемой сети.
8.3. Необходимая сетевая комиссия учитывается только в законном и заранее согласованном порядке.
9. Неиспользованный приобретённый баланс Stars
9.1. Приобретённый баланс является предоплатой будущих функций. Пользователь может обратиться за возвратом стоимости неиспользованной части в предусмотренных законом случаях.
9.2. Расчёт выполняется по историческому платежу и журналу лотов, а не по текущему курсу Stars.
9.3. Неиспользованной не считается часть, уже окончательно распределённая в +boom, применённая к полностью исполненной услуге или зарезервированная в незавершённой операции до её результата.
9.4. Если зарезервированная операция отменена до необратимого исполнения, резерв возвращается на соответствующий внутренний баланс.
9.5. При прекращении функции Сервис сообщает порядок через бот и предоставляет не менее 30 календарных дней для использования либо обращения по остатку, если закон не требует иного.
10. +boom, +send и отправка наградных Stars
10.1. Если до атомарной фиксации раздачи не хватает баланса, прав бота или трёх подходящих участников либо произошёл технический сбой, раздача не выполняется и баланс не списывается.
10.2. После точного зачисления указанной суммы внутренним балансам получателей организатор не может отменить раздачу только из-за случайного состава участников.
10.3. Если Сервис списал больше указанного, распределил меньше, дважды выполнил команду или начислил не тем участникам из-за своей ошибки, внутренний журнал исправляется, а недостающая часть восстанавливается организатору. Добросовестный получатель не лишается награды произвольно.
10.4. При +send приобретённые Stars резервируются до результата одной адресной доставки. Однозначная ошибка до доставки возвращает резерв в приобретённую часть Кошелька; неоднозначный результат направляется на сверку; подтверждённая доставка означает, что эта часть баланса уже использована и не считается неиспользованной предоплатой.
10.5. При отправке наградных Stars сумма также резервируется. Однозначная ошибка до доставки возвращает резерв; неоднозначный результат направляется на сверку; подтверждённая доставка завершает отправку.
10.6. Наградной баланс не возвращается деньгами или криптовалютой: он накоплен без оплаты самим получателем и предназначен для отправки в Telegram Stars.
11. Чарджбэк и несанкционированный платёж
11.1. При официальном чарджбэке или отмене исходного пополнения временно замораживается только прослеживаемая связанная часть приобретённого или наградного баланса, необходимая для проверки.
11.2. Пользователь уведомляется в доступном объёме и может представить объяснение. После отклонения подозрения баланс восстанавливается; после подтверждения корректируется связанная часть учёта.
11.3. Пользователь не вправе одновременно получить возврат от Сервиса и чарджбэк по одному платежу. Двойное возмещение подлежит сверке.
11.4. О несанкционированном платеже необходимо сразу сообщить Сервису и организации, выпустившей платёжное средство. Если исполнение ещё не началось, оно приостанавливается по возможности.
12. Размер и способ возврата
12.1. Полный возврат применяется, в частности, когда оплата получена за недоступную функцию, Сервис не может исполнить Заказ, Stars не доставлены и выбран законный отказ, платёж принят дважды либо ошибка Сервиса привела к доставке не тому Получателю.
12.2. Частичный возврат возможен при частичной доставке или частичном использовании внутреннего баланса. Последующее изменение курса не уменьшает сумму возврата по зафиксированному Заказу.
12.3. Возврат направляется на исходное средство оплаты, если это законно и технически возможно. Если оно недоступно, согласуется другой законный способ с надёжной идентификацией получателя.
12.4. Сервис не заменяет рублёвый возврат внутренним балансом, Stars или цифровым активом без согласия Пользователя и законного основания.
12.5. После инициирования срок фактического отображения денег может зависеть от банка или провайдера. По запросу предоставляется безопасный идентификатор возвратной операции.
12.6. Когда это требуется, формируется фискальный документ на возврат или корректировку.
13. Результат рассмотрения и спор
13.1. Пользователю сообщаются установленные обстоятельства, решение, сумма или количество восстановленных Stars, способ и причина полного либо частичного отказа.
13.2. Отказ не может основываться только на фразах «цифровой товар» или «все операции необратимы» без анализа фактического исполнения.
13.3. Решение можно оспорить в поддержке, представить дополнительные доказательства либо обратиться в банк, к провайдеру, в компетентный орган или суд.
13.4. Обращение в поддержку не является обязательным досудебным порядком, если закон прямо не устанавливает иное.
14. Изменение Политики
14.1. Новая редакция применяется к будущим Заказам после публикации и не отменяет задним числом права по уже подтверждённой операции.
14.2. Если новая редакция предоставляет более благоприятное средство защиты либо обязательный закон требует его, применяется соответствующее правило.
15. Поддержка
@barboskich — понедельник–суббота, 12:00–23:00 (UTC+3); воскресенье — выходной.