Политика отмены заказов и возвратов

1.Основные принципы

1.1.Решение зависит от фактического этапа исполнения, причины ошибки, выбранного способа оплаты и обязательного законодательства.

1.2.До полного исполнения Пользователь вправе заявить об отмене в предусмотренном законом объёме. Учитываться могут только законно допустимые и документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с конкретным Заказом, включая комиссию платёжного провайдера, которую провайдер не возвращает.

1.3.После полной надлежащей доставки Stars или Telegram Premium их отзыв у Получателя технически невозможен. Это не отменяет права при недоставке, частичной доставке, доставке не тому аккаунту по вине Сервиса, двойном списании или ином обязательном основании.

1.4.Статус «отменён» внутри бота сам по себе не подтверждает возврат. Возврат считается инициированным после создания операции у провайдера, а завершённым — после подтверждения платёжным статусом.

2.Как обратиться

2.1.Обращение подаётся через раздел «Поддержка» бота или напрямую в @barboskich.

2.2.Нужно указать:

• Telegram ID либо username;
• номер Заказа, продажи или операции;
• дату, услугу, количество, сумму и способ оплаты;
• безопасный идентификатор платежа или хеш транзакции;
• описание проблемы и желаемое решение.

2.3.Для проверки может быть запрошено минимально необходимое подтверждение списания. Сервис не запрашивает seed-фразу, приватный ключ, CVV/CVC, пароль, одноразовый код или полный номер карты.

2.4.Первичный ответ обычно направляется в течение трёх рабочих дней в часы поддержки. Проверка обычно занимает до 10 рабочих дней; ожидание ответа внешнего провайдера может увеличить сверку с уведомлением Пользователя, но не продлевает сроки, прямо установленные законом.

3.Неоплаченный или просроченный Заказ

3.1.Неоплаченный Заказ можно не оплачивать; отдельная отмена не требуется.

3.2.Просроченный счёт оплачивать нельзя. Следует создать новый Заказ с актуальной ценой.

3.3.Если провайдер всё же подтвердил оплату просроченного счёта, Сервис сверяет возможность исполнения на согласованных условиях. Доплата из-за изменения цены не требуется без нового согласия. Если исполнение невозможно, инициируется возврат.

3.4.Платёж в GRAM, поступивший позже 30 минут после окончания срока счёта, автоматически не зачисляется: курс мог измениться. Такой платёж рассматривается Исполнителем: по общему правилу он возвращается на адрес отправителя за вычетом сетевой комиссии, а по согласию Пользователя Заказ может быть исполнен по актуальной цене.

4.Оплата получена, исполнение не начато

4.1.До передачи необратимого поручения Fragment или иному исполнителю Пользователь может попросить отмену и возврат.

4.2.Если Сервис не понёс законно учитываемых фактических расходов, возвращается полная сумма. При наличии таких расходов Пользователю предоставляется понятный расчёт.

4.3.Внутренняя наценка и обычные административные расходы сами по себе не являются основанием для удержания.

5.Получатель недоступен или указан неверно

5.1.Если до оплаты выяснилось, что @username не существует, не является личным аккаунтом, не принимает Stars или требует больше Stars, чем выбрано, Сервис сообщает об этом и не создаёт счёт.

5.2.Если такой отказ Telegram получен после оплаты, Сервис зачисляет оплаченное количество Stars на Кошелёк Stars покупателя. Покупатель может вывести их на другой аккаунт, использовать или продать. Если покупатель не согласен с таким урегулированием, он вправе в течение 14 календарных дней обратиться за денежным возвратом стоимости неизрасходованных звёзд этого Заказа.

5.3.Если Пользователь подтвердил неверный, но существующий @username, а Stars доставлены точно ему, отзыв невозможен. Сервис всё равно проверяет карточку подтверждения и отсутствие подмены.

5.4.Если неверный Получатель возник из-за ошибки Сервиса, Заказ повторно исполняется правильному Получателю либо оплата возвращается.

6.Недоставка, частичная доставка и задержка

6.1.Если оплата подтверждена, а Stars или Premium не доставлены, Пользователь может потребовать исполнения, назначить допустимый новый срок либо отказаться от неисполненной части и потребовать возврат.

6.2.При частичной доставке Сервис доставляет недостающее количество или возвращает стоимость недоставленной части.

6.3.Если внешний результат неоднозначен, Сервис проверяет платёж, данные Fragment, финализированные транзакции и фактического адресата. Необратимая отправка не повторяется до исключения двойной доставки.

6.4.Задержка внешней платформы (например, сбой Fragment) не отменяет права Пользователя.

6.5.Для Росписи недоставленным считается оплаченный подарок, который не был вручён выбранному Получателю. При недоставке, неверном подарке, количестве или комментарии по вине Сервиса Пользователь вправе потребовать надлежащее исполнение либо возврат за неисполненную часть.

7.Telegram Premium

7.1.Если Fragment отказал в активации подписки, оплата звёздами Кошелька возвращается на Кошелёк автоматически, а денежная оплата возвращается после сверки.

7.2.Активированную подписку отменить или вернуть нельзя, кроме случаев ошибки Сервиса.

8.Двойное списание, переплата и недоплата

8.1.Если по одному Заказу Сервис фактически получил два платежа, излишне полученная сумма возвращается после сверки.

8.2.Переплата в прямом переводе TON или USDT не уменьшает и не увеличивает Заказ. Заметная переплата возвращается на адрес отправителя по обращению или по инициативе Сервиса, за вычетом сетевой комиссии возврата.

8.3.Недоплата не исполняется автоматически. Сервис предлагает доплату или возврат полученной суммы за вычетом сетевой комиссии.

8.4.Если Пользователь отдельно подтвердил два разных Заказа, проверяется стадия каждого. Неисполненный дубликат отменяется по общим правилам.

9.Ошибочная сумма, актив, сеть или комментарий

9.1.Платёж с неверным активом, сетью, адресом или комментарием не зачисляется автоматически. Пользователь обращается в поддержку с номером Заказа и хешем транзакции.

9.2.Возврат прямого блокчейн-перевода возможен только когда средства под контролем Сервиса, отправитель надёжно установлен, возврат разрешён и технически возможен. Перевод в неподдерживаемой сети или на чужой адрес вернуть невозможно.

9.3.Сетевая комиссия возврата удерживается из возвращаемой суммы.

10.Звёзды Кошелька

10.1.Звёзды, купленные на Кошелёк за деньги и не израсходованные, являются предоплатой. Пользователь может обратиться за возвратом их стоимости в предусмотренных законом случаях. Расчёт выполняется по историческому платежу, а не по текущему курсу.

10.2.Израсходованными считаются звёзды, распределённые в раздачах, переведённые, выведенные на аккаунт, использованные для чеков, розыгрышей, Premium, «Заправки» или проданных; удержанные в незавершённой операции — до её результата.

10.3.Звёзды, полученные бесплатно (в раздачах, чеках, розыгрышах, бонусах, по реферальной программе, переводом от другого пользователя), деньгами не возвращаются.

10.4.Звёзды, зачисленные за звёзды аккаунта Telegram, деньгами не возвращаются.

10.5.При прекращении функции Сервис сообщает порядок через бот и предоставляет не менее 30 календарных дней для использования либо обращения по остатку, если закон не требует иного.

11.Раздачи, переводы, чеки, розыгрыши и вывод

11.1.Если раздача, перевод, чек или розыгрыш не выполнены (не хватило участников, удалена карточка, бот удалён из чата, истёк срок), удержанные звёзды возвращаются на Кошелёк организатора.

11.2.Выполненные раздачи, переводы и полученные активации чеков не отменяются по просьбе организатора.

11.3.Если Сервис ошибочно списал больше, распределил меньше или дважды выполнил операцию, внутренний журнал исправляется, а недостающая часть восстанавливается.

11.4.Неудачный вывод звёзд на аккаунт Telegram возвращает удержанные звёзды на Кошелёк. Подтверждённый вывод окончателен.

12.Продажа Stars

12.1.Подтверждённая выплата за проданные Stars не отменяется и не возвращается.

12.2.Если звёзды продажи не поступили (счёт Telegram не оплачен), продажа закрывается без выплаты. Если Telegram вернул звёзды плательщику, применяются Условия продажи Stars.

12.3.Повторная оплата одного счёта продажи не зачисляется и возвращается плательщику в Stars после проверки.

13.«Заправка»

13.1.Если отправка GRAM не состоялась, оплата возвращается тем же способом: звёзды аккаунта — возвратом платежа Telegram, звёзды Кошелька — на Кошелёк.

13.2.После подтверждённой отправки на указанный адрес возврат невозможен.

14.Чарджбэк и несанкционированный платёж

14.1.При официальном чарджбэке или отмене исходного платежа ограничивается связанная часть звёзд, а звёзды, полученные за этот платёж, списываются с Кошелька. Израсходованная часть образует задолженность.

14.2.Пользователь уведомляется и может представить объяснение. После отклонения подозрения ограничения снимаются.

14.3.Нельзя одновременно получить возврат от Сервиса и чарджбэк по одному платежу.

14.4.О несанкционированном платеже необходимо сразу сообщить Сервису и банку, выпустившему карту. Если исполнение ещё не началось, оно приостанавливается по возможности.

15.Размер и способ возврата

15.1.Полный возврат применяется, в частности, когда оплата получена за недоступную функцию, Сервис не может исполнить Заказ, Stars не доставлены и выбран законный отказ, платёж принят дважды либо ошибка Сервиса привела к доставке не тому Получателю.

15.2.Частичный возврат возможен при частичной доставке или частичном использовании Кошелька. Последующее изменение курса не уменьшает сумму возврата по зафиксированному Заказу.

15.3.Возврат направляется на исходное средство оплаты, если это законно и технически возможно. Если оно недоступно, согласуется другой законный способ с надёжной идентификацией получателя.

15.4.Сервис не заменяет денежный возврат звёздами Кошелька без согласия Пользователя, кроме случая раздела 5.2, где Пользователь сохраняет право на денежный возврат.

15.5.Срок фактического зачисления денег может зависеть от банка или провайдера. По запросу предоставляется безопасный идентификатор возвратной операции.

15.6.Когда это требуется, формируется фискальный документ на возврат.

16.Результат рассмотрения и спор

16.1.Пользователю сообщаются установленные обстоятельства, решение, сумма или количество восстановленных звёзд, способ и причина полного либо частичного отказа.

16.2.Отказ не может основываться только на фразах «цифровой товар» или «все операции необратимы» без анализа фактического исполнения.

16.3.Решение можно оспорить в поддержке, представить дополнительные доказательства либо обратиться в банк, к провайдеру, в компетентный орган или суд.

16.4.Обращение в поддержку не является обязательным досудебным порядком, если закон прямо не устанавливает иное.

17.Изменение Политики

17.1.Новая редакция применяется к будущим Заказам после публикации и не отменяет задним числом права по уже подтверждённой операции.

18.Поддержка

@barboskich — понедельник–суббота, 12:00–23:00 (UTC+3); воскресенье — выходной.