Um presente do Telegram não chegou ou sumiu do perfil
Por que um presente do Telegram não chegou, não aparece ou sumiu do perfil: oculto, convertido em Estrelas, transferido, enviado de forma anônima ou bloqueado pelas configurações. Como verificar cada causa.
Um presente que “não chegou” ou “sumiu” quase sempre ainda está lá: ele está oculto no seu perfil ou foi convertido em Estrelas. Um presente chega como uma mensagem no seu chat com quem o enviou — se essa mensagem está lá, o presente é seu, e só o dono decide se ele aparece no perfil. Abaixo estão as causas em ordem, com um jeito de verificar cada uma.
Primeiro, verifique se o presente chegou
Quando o remetente paga por um presente, o destinatário recebe uma mensagem de serviço no chat com ele. Se não há essa mensagem, o mais provável é que o presente não tenha sido enviado — veja “O presente não foi enviado” abaixo. Se a mensagem está lá, o presente é seu, e a dúvida é só onde ele está.
O presente está oculto no seu perfil
Um presente recebido nem sempre vai parar no seu perfil sozinho: isso depende da sua configuração de exibição. Um presente que não é exibido continua com você, mas as outras pessoas não o veem — e você o encontra em Meu Perfil → aba Presentes.
- Abra Meu Perfil → Presentes, encontre o presente e escolha Mostrar (mantenha-o pressionado; no computador, clique com o botão direito).
- Para que os presentes novos apareçam no seu perfil automaticamente, abra Configurações → Privacidade e Segurança → Presentes e escolha de quem os presentes são exibidos.
Se você está olhando o perfil de outra pessoa, lembre-se de que os presentes ocultos só são visíveis para o dono. Mais detalhes em presentes no seu perfil.
O presente foi convertido em Estrelas
Um presente comum pode ser convertido em Estrelas em até 7 dias depois de recebido, com o botão “vender por … Estrelas” no cartão do presente. Depois disso o presente some, e você recebe menos Estrelas do que ele custou. Uma conversão confirmada não pode ser desfeita. Confira o seu histórico de Estrelas: Configurações → Minhas Estrelas. Mais detalhes em como converter um presente em Estrelas.
O presente foi enviado de forma anônima
Se o remetente ativou Ocultar Meu Nome, o presente está lá, mas as outras pessoas o veem sem remetente. O Telegram sempre mostra a você de quem é o presente. Como funciona: quem enviou um presente.
O presente não foi enviado
Um presente é pago com Estrelas do saldo do remetente. Se faltaram Estrelas, o pagamento falhou ou um presente limitado se esgotou, o presente não é enviado e nenhuma mensagem aparece no seu chat. Peça ao remetente que confira o histórico de Estrelas: Configurações → Minhas Estrelas.
Você não aceita esse tipo de presente
Em Configurações → Privacidade e Segurança → Presentes você pode desativar os tipos de presente que as pessoas podem enviar a você: presentes comuns, limitados e únicos, assinaturas do Telegram Premium e presentes de canais. Um presente de um tipo desativado não pode ser enviado: o Telegram não deixa o remetente enviá-lo. A mesma seção ativa o ícone de presente nos chats — o botão de presente no campo de mensagem.
O seu app está desatualizado
Em uma versão antiga do Telegram, tipos mais novos de mensagem podem não abrir: o app diz que a mensagem não é compatível com a sua versão e pede que você atualize. Atualize o Telegram e abra o chat de novo.
Um presente NFT sumiu
Se um presente único sumiu, pense no que pode ter acontecido com ele:
- Ele foi transferido ou vendido. Foi para o novo dono: lembre-se se você o transferiu ou o colocou à venda. Uma venda por Estrelas aparece em Minhas Estrelas. Como funciona: como transferir um presente.
- Ele foi enviado para a blockchain TON. Para isso você abre Meu Perfil → Presentes e escolhe transferir o presente e enviá-lo pela blockchain. O presente se torna um NFT em uma carteira TON: procure-o lá — carteiras e marketplaces como o Getgems mostram esses NFTs.
- Você não fez nada disso. Então alguém pode ter usado a sua conta: encerre as outras sessões e defina uma senha na nuvem. Passo a passo: um presente foi roubado: o que fazer e como proteger a sua conta.
Nunca compartilhe o seu código de login do Telegram nem a sua senha na nuvem — nem com quem promete “encontrar” ou “devolver” um presente que sumiu.
Se as Estrelas do bot não chegaram
As Estrelas compradas no bot Shiba Bank chegam à conta pelo @username, e o presente é então comprado com elas dentro do Telegram. Se as Estrelas pagas não chegaram, veja o que fazer se as suas Estrelas não chegaram.
As Estrelas para presentes podem ser compradas no bot Shiba Bank.
Perguntas frequentes
Por que os meus presentes sumiram no Telegram?
Na maioria das vezes o presente está oculto no seu perfil, foi convertido em Estrelas (possível em até 7 dias) ou, se é único, foi transferido, vendido ou enviado para a blockchain. Confira Meu Perfil → Presentes e o seu histórico de Estrelas.
Por que os presentes não aparecem no meu perfil?
Um presente pode ter chegado oculto — isso depende da configuração de exibição em Privacidade e Segurança → Presentes. Abra o presente na aba Presentes e escolha Mostrar. Os presentes ocultos de outras pessoas não são visíveis para ninguém além do dono.
Por que não recebi um presente no Telegram?
Se a mensagem do presente não está no seu chat com o remetente, o presente não foi enviado: ele não tinha Estrelas suficientes, o pagamento falhou ou você desativou esse tipo de presente nas suas configurações.
Posso recuperar um presente que converti em Estrelas?
Não. A conversão é definitiva: o presente some e as Estrelas ficam no seu saldo.
O que fazer se um presente NFT sumiu e eu não o transferi?
Encerre as outras sessões e defina uma senha na nuvem — os detalhes estão no guia sobre como proteger a sua conta.
