Minhas Estrelas não chegaram — e agora?
O que fazer se as Estrelas do Telegram não chegaram depois do pagamento: como conferir a situação do pedido, por que acontecem atrasos e como falar com o suporte do Shiba Bank.
As Estrelas costumam chegar poucos minutos após o pagamento. Se as suas não chegaram, siga estes passos.
1. Confira a situação do pedido
No bot, abra “🤖 Perfil” → “📬 Meus pedidos”. Lá aparece em que etapa está o pedido: aguardando pagamento, pago, sendo enviado ou concluído.
2. Se o pedido ainda está aguardando pagamento
O pagamento ainda não chegou ao bot. Com cartões e SBP, isso costuma levar segundos; com cripto, ele chega depois que a rede confirma. Se você pagou da sua própria carteira TON, confira se incluiu o comentário da fatura e um valor não menor que o da fatura.
3. Se o pedido está pago, mas ainda não foi concluído
As Estrelas são enviadas pelo Fragment. Se ele ficar indisponível por um tempo, o bot avisa sobre o atraso e conclui o pedido assim que o Fragment voltar. Você não precisa fazer nada.
4. Se o destinatário não pode receber Estrelas
Às vezes o @username tem um erro de digitação ou pertence a um canal, e não a uma pessoa. O bot verifica isso antes do pagamento. Se a recusa vier depois do pagamento, as Estrelas voltam para a sua carteira no bot, e você recebe uma mensagem.
Não pague de novo: isso cria um segundo pedido. Um pedido pago nunca se perde.
Suporte
Escreva para o suporte em @barboskich — de segunda a sábado, das 12:00 às 23:00, horário de Moscou (UTC+3). Informe o número do pedido que aparece no bot. No bot, /support abre o suporte e /paysupport é para dúvidas sobre pagamento.
Perguntas frequentes
Quanto tempo as Estrelas costumam levar?
Normalmente em poucos minutos após o pagamento, e em até 30 minutos.
Enviei cripto sem o comentário. E agora?
Fale com o suporte e envie o link da transação: um pagamento sem o comentário não pode ser vinculado automaticamente, então ele é verificado manualmente.
Posso cancelar um pedido pago?
Um pedido pago é concluído automaticamente. Se isso não for possível, o dinheiro ou as Estrelas são devolvidos — o bot avisa você.
