Подарунок у Telegram не надійшов або зник із профілю
Чому подарунок у Telegram не надійшов, не видно або зник із профілю: прихований, обміняний на зірки, переданий, надісланий анонімно чи заблокований налаштуваннями. Як перевірити кожну причину.
Подарунок, який «не надійшов» чи «зник», найчастіше все ще на місці: його приховано у вашому профілі або обміняно на зірки. Подарунок приходить повідомленням у вашому чаті з відправником — якщо це повідомлення є, подарунок ваш, а чи показувати його в профілі, вирішує лише власник. Нижче причини по черзі зі способом перевірки кожної.
Спершу перевірте, чи подарунок надійшов
Коли відправник оплатив подарунок, отримувач бачить службове повідомлення у своєму чаті з відправником. Якщо такого повідомлення немає, подарунок, найімовірніше, не надсилали — див. «Подарунок не надіслано» нижче. Якщо повідомлення є, подарунок ваш, а питання лише в тому, де він.
Подарунок приховано у вашому профілі
Отриманий подарунок не завжди потрапляє у ваш профіль сам: це залежить від налаштування показу. Подарунок, який не показується, лишається у вас, але інші його не бачать — і знайти його можна в «Мій профіль» → вкладка «Подарунки».
- Відкрийте «Мій профіль» → «Подарунки», знайдіть подарунок і виберіть «Показати» (натисніть і утримуйте його; на комп’ютері — клацніть правою кнопкою миші).
- Щоб нові подарунки з’являлися у вашому профілі самі, відкрийте «Налаштування» → «Конфіденційність» → «Подарунки» і виберіть, чиї подарунки показувати.
Якщо ви дивитеся на чужий профіль, пам’ятайте, що приховані подарунки бачить лише їхній власник. Докладніше — в інструкції подарунки в профілі.
Подарунок обміняно на зірки
Звичайний подарунок можна обміняти на зірки протягом 7 днів після отримання кнопкою «продати за … зірок» у картці подарунка. Після цього подарунка вже немає, а зірок ви отримуєте менше, ніж він коштував. Підтверджений обмін скасувати не можна. Перевірте історію зірок: «Налаштування» → «Мої зірки». Докладніше — в інструкції як обміняти подарунок на зірки.
Подарунок надіслано анонімно
Якщо відправник увімкнув «Приховати моє імʼя», подарунок на місці, але інші бачать його без відправника. Вам Telegram завжди показує, від кого подарунок. Як це працює: хто надіслав подарунок.
Подарунок не надіслано
Подарунок оплачують зірками з балансу відправника. Якщо зірок не вистачило, платіж не пройшов або лімітований подарунок розпродали, подарунок не надсилається, і повідомлення у вашому чаті не з’являється. Попросіть відправника перевірити історію зірок: «Налаштування» → «Мої зірки».
Ви не приймаєте такий подарунок
У «Налаштування» → «Конфіденційність» → «Подарунки» можна вимкнути види подарунків, які вам дозволено надсилати: звичайні, лімітовані й унікальні подарунки, підписки Telegram Premium і подарунки від каналів. Подарунок вимкненого виду надіслати не можна: Telegram не дасть відправникові це зробити. У цьому самому розділі вмикається й значок подарунка в чатах — кнопка подарунка в полі повідомлення.
Ваш застосунок застарів
У старій версії Telegram новіші види повідомлень можуть не відкриватися: застосунок пише, що повідомлення не підтримується вашою версією, і просить оновитися. Оновіть Telegram і відкрийте чат знову.
NFT-подарунок зник
Якщо унікального подарунка немає, подумайте, що з ним могло статися:
- Його передали або продали. Він перейшов до нового власника: згадайте, чи ви його передавали або виставляли на продаж. Продаж за зірки видно в «Мої зірки». Як це працює: як передати подарунок.
- Його відправили в блокчейн TON. Для цього відкривають «Мій профіль» → «Подарунки» й вибирають передачу подарунка з відправленням через блокчейн. Подарунок стає NFT у гаманці TON: шукайте його там — такі NFT показують гаманці й маркетплейси, як-от Getgems.
- Ви нічого такого не робили. Тоді вашим акаунтом, можливо, хтось скористався: завершіть інші сеанси й задайте хмарний пароль. Покроково — в інструкції подарунок вкрали: що робити і як захистити акаунт.
Ніколи не повідомляйте нікому свій код входу Telegram чи хмарний пароль — навіть тому, хто обіцяє «знайти» чи «повернути» зниклий подарунок.
Якщо зірки з бота не надійшли
Зірки, куплені в боті Shiba Bank, надходять на акаунт за @username, і подарунок потім купують за них усередині Telegram. Якщо оплачені зірки не надійшли, див. що робити, якщо зірки не надійшли.
Зірки для подарунків можна купити в боті Shiba Bank.
Часті запитання
Чому мої подарунки зникли в Telegram?
Найчастіше подарунок приховано у вашому профілі, його обміняно на зірки (це можливо протягом 7 днів) або, якщо він унікальний, передано, продано чи відправлено в блокчейн. Перевірте «Мій профіль» → «Подарунки» та історію зірок.
Чому подарунки не видно у моєму профілі?
Подарунок міг прийти прихованим — це залежить від налаштування показу в «Конфіденційність» → «Подарунки». Відкрийте подарунок на вкладці «Подарунки» й виберіть «Показати». Чужі приховані подарунки не бачить ніхто, крім власника.
Чому я не отримав подарунок у Telegram?
Якщо повідомлення про подарунок немає у вашому чаті з відправником, подарунок не надсилали: у нього не вистачило зірок, платіж не пройшов або ви вимкнули цей вид подарунків у налаштуваннях.
Чи можна повернути подарунок, який я обміняв на зірки?
Ні. Обмін остаточний: подарунок зникає, а зірки лишаються на вашому балансі.
Що робити, якщо NFT-подарунок зник, а я його не передавав?
Завершіть інші сеанси й задайте хмарний пароль — подробиці в інструкції про захист акаунта.
