Зірки не надійшли — що робити
Що робити, якщо Telegram Stars не надійшли після оплати: як перевірити статус замовлення, чому бувають затримки і як зв’язатися з підтримкою Shiba Bank.
Зазвичай зірки надходять за кілька хвилин після оплати. Якщо ваших досі немає, пройдіть ці кроки.
1. Перевірте статус замовлення
У боті відкрийте «🤖 Профіль» → «📬 Мої замовлення». Там видно, на якому кроці замовлення: очікує оплати, оплачене, надсилається чи виконане.
2. Якщо замовлення ще очікує оплати
Платіж ще не дійшов до бота. З картками та СБП це зазвичай кілька секунд, із криптовалютою — після підтвердження в мережі. Якщо ви платили з власного гаманця TON, перевірте, що вказали коментар із рахунку і суму, не меншу за рахунок.
3. Якщо замовлення оплачене, але ще не виконане
Зірки надсилаються через Fragment. Якщо він тимчасово недоступний, бот повідомить про затримку й виконає замовлення, щойно Fragment знову стане доступним. Робити нічого не потрібно.
4. Якщо отримувач не може прийняти зірки
Буває, що @username вказано з помилкою або він належить каналу, а не людині. Бот перевіряє це до оплати. Якщо відмова надійшла вже після оплати, зірки повертаються на ваш гаманець у боті, і ви отримуєте повідомлення.
Не оплачуйте вдруге: так з’явиться друге замовлення. Оплачене замовлення не губиться.
Підтримка
Напишіть у підтримку @barboskich — з понеділка до суботи, 12:00–23:00 за Москвою (UTC+3). Вкажіть номер замовлення з бота. У боті команда /support відкриває підтримку, а /paysupport — для питань щодо оплати.
Часті запитання
Скільки зазвичай чекати на зірки?
Зазвичай кілька хвилин після оплати, у межах 30 хвилин.
Я надіслав криптовалюту без коментаря. Що робити?
Напишіть у підтримку й додайте посилання на транзакцію: платіж без коментаря не вдається зіставити автоматично, тому його перевіряють вручну.
Чи можна скасувати оплачене замовлення?
Оплачене замовлення виконується автоматично. Якщо виконати його неможливо, гроші або зірки повертаються — бот про це повідомить.
