Telegram Business: sticker de bienvenida, mensaje de ausencia y horario
Cómo configurar la página de inicio con un sticker de bienvenida en un chat vacío de Telegram, activar un saludo y un mensaje de ausencia, añadir un horario, y qué necesita Telegram Business: una suscripción Premium.
El «sticker de bienvenida» de Telegram es la página de inicio de Telegram Business: en un chat vacío contigo, una persona ve un título, un texto y un sticker antes de enviar el primer mensaje. Todas las funciones de Telegram Business vienen con una suscripción de Telegram Premium y están en un solo lugar: Ajustes → Telegram Business.
Qué es Telegram Business
Es un conjunto de herramientas para quienes hablan con clientes desde su propia cuenta: horario y ubicación, una página de inicio para los chats nuevos, respuestas rápidas, un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia, enlaces de chat y chatbots conectados. Telegram lo lanzó en 2024.
No necesitas una cuenta de empresa aparte: las funciones se activan en los ajustes de tu propia cuenta, y para eso necesitas Premium. Todas forman parte de la suscripción.
Cómo configurar un sticker de bienvenida
- Abre Ajustes → Telegram Business y elige la página de inicio.
- Escribe un título y un texto, por ejemplo «¡Bienvenido!» y una línea sobre cuándo respondes.
- Elige un sticker: uno aleatorio o uno que elijas tú.
Esta página se muestra a las personas que aún no tienen ninguna conversación contigo, antes de su primer mensaje.
La página de inicio y el mensaje de bienvenida son dos cosas distintas. La primera es el aspecto de un chat vacío; el segundo es un mensaje que envías una vez que alguien te escribe.
Mensajes de bienvenida y de ausencia
- El mensaje de bienvenida se envía a las personas que te contactan por primera vez. Puedes fijar un periodo tras el cual un mensaje nuevo vuelve a activar el saludo.
- El mensaje de ausencia es una respuesta automática para cuando tu negocio está cerrado o estás de vacaciones. La documentación de Telegram permite enviarlo siempre, solo fuera del horario laboral o durante un periodo que elijas.
Ambos se construyen a partir de una respuesta rápida. Una respuesta rápida puede contener texto con formato, enlaces, stickers, contenido multimedia y archivos, y puede constar de varios mensajes: así es como un sticker acaba en un saludo.
Horario y ubicación
En las secciones de horario y ubicación indicas cuándo estás disponible y dónde estás. Telegram muestra la ubicación en un mapa. El horario laboral también funciona con el mensaje de ausencia, que puede activarse fuera de él.
Respuestas rápidas, enlaces de chat y chatbots
- Las respuestas rápidas son mensajes ya preparados que envías con un toque. Una respuesta rápida puede contener varios mensajes.
- Los enlaces de chat son enlaces a un chat contigo, por ejemplo para un botón de reservar una mesa o seguir un pedido. Un enlace puede llevar un texto ya escrito, y Telegram cuenta cuántas veces se abrió.
- Los chatbots: conectas un bot de Telegram que procesa y responde mensajes en tu nombre. El bot trabaja con los mensajes de tus clientes, así que conecta solo bots en los que confíes.
Dónde conseguir Premium
Premium durante 3, 6 o 12 meses se puede comprar para ti o para un amigo en el bot Shiba Bank: sin iniciar sesión y sin pasaporte, pagando en cripto o con estrellas de la billetera del bot. Más en cómo comprar Premium y qué incluye Telegram Premium. Los precios están en la página de Premium.
Preguntas frecuentes
¿Cómo configuro un sticker de bienvenida en Telegram?
Ve a Ajustes → Telegram Business, abre la página de inicio, escribe un título y un texto y elige un sticker. Lo verán las personas que aún no te hayan escrito.
¿Necesito Premium para Telegram Business?
Sí. Telegram afirma que todas las funciones de Telegram Business están disponibles para los suscriptores de Premium.
¿Cómo consigo una cuenta de empresa en Telegram?
No necesitas una cuenta aparte. Con Premium, abre Ajustes → Telegram Business en tu cuenta normal y activa las funciones que quieras.
¿Cómo configuro una respuesta automática en Telegram?
En Telegram Business, configura un mensaje de ausencia. Se puede enviar siempre, fuera del horario laboral o durante un periodo que elijas.
¿Qué diferencia hay entre el mensaje de bienvenida y la página de inicio?
La página de inicio es el sticker y el texto de un chat vacío, que se muestran antes del primer mensaje. El mensaje de bienvenida es lo que envías a una persona después de que te escriba por primera vez.
¿Puedo conectar un bot a mi cuenta de Telegram?
Sí, Telegram Business permite conectar chatbots que procesan y responden mensajes en tu nombre. Conecta solo bots en los que confíes.
