Meine Sterne sind nicht angekommen – was jetzt?
Was tun, wenn Telegram-Sterne nach der Zahlung nicht angekommen sind: wie du den Status der Bestellung prüfst, warum es Verzögerungen gibt und wie du den Support von Shiba Bank erreichst.
Sterne kommen meist wenige Minuten nach der Zahlung an. Sind deine noch nicht da, geh diese Schritte durch.
1. Status der Bestellung prüfen
Öffne im Bot „🤖 Profil“ → „📬 Meine Bestellungen“. Dort siehst du, bei welchem Schritt die Bestellung ist: wartet auf Zahlung, bezahlt, wird gesendet oder abgeschlossen.
2. Wenn die Bestellung noch auf Zahlung wartet
Die Zahlung ist noch nicht beim Bot angekommen. Bei Karten und SBP dauert das meist Sekunden, bei Krypto kommt sie an, nachdem das Netzwerk sie bestätigt hat. Hast du von deiner eigenen TON-Wallet bezahlt, prüfe, ob du den Kommentar aus der Rechnung angegeben hast und der Betrag nicht kleiner als die Rechnung war.
3. Wenn die Bestellung bezahlt, aber noch nicht abgeschlossen ist
Sterne werden über Fragment gesendet. Ist Fragment kurzzeitig nicht erreichbar, informiert dich der Bot über die Verzögerung und führt die Bestellung aus, sobald Fragment wieder erreichbar ist. Du musst nichts tun.
4. Wenn der Empfänger keine Sterne empfangen kann
Manchmal enthält der @username einen Tippfehler oder gehört zu einem Kanal statt zu einer Person. Der Bot prüft das vor der Zahlung. Kommt die Ablehnung erst nach der Zahlung, gehen die Sterne zurück in deine Wallet im Bot, und du bekommst eine Nachricht.
Bezahle nicht ein zweites Mal: Dadurch entsteht eine zweite Bestellung. Eine bezahlte Bestellung geht nie verloren.
Support
Schreibe dem Support unter @barboskich – Montag bis Samstag, 12:00–23:00 Uhr Moskauer Zeit (UTC+3). Gib die Bestellnummer aus dem Bot an. Im Bot öffnet /support den Support, und /paysupport ist für Fragen zur Zahlung da.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es normalerweise, bis Sterne ankommen?
Meist wenige Minuten nach der Zahlung; normalerweise dauert es nicht länger als 30 Minuten.
Ich habe Krypto ohne Kommentar gesendet. Was nun?
Schreibe dem Support mit einem Link zur Transaktion: Eine Zahlung ohne Kommentar lässt sich nicht automatisch zuordnen, deshalb wird sie von Hand geprüft.
Kann ich eine bezahlte Bestellung stornieren?
Eine bezahlte Bestellung wird automatisch ausgeführt. Klappt das nicht, werden das Geld oder die Sterne erstattet – der Bot sagt dir Bescheid.
