Stars 没到账——现在该怎么办
付款后 Telegram Stars 还没到账该怎么办：如何查看订单状态、为什么会出现延迟，以及如何联系 Shiba Bank 客服。
Stars 通常在付款后几分钟内到账。如果你的还没到，请按以下步骤排查。
1. 查看订单状态
在机器人中打开“🤖 个人资料” → “📬 我的订单”。这里会显示订单处于哪一步：等待付款、已付款、正在发放或已完成。
2. 如果订单仍在等待付款
说明付款还没到达机器人。银行卡和 SBP 付款通常只需几秒；加密货币则要等网络确认之后。如果你是从自己的 TON 钱包付款，请检查是否附上了账单中的备注，以及金额是否不少于账单金额。
3. 如果订单已付款但尚未完成
Stars 通过 Fragment 发送。如果 Fragment 暂时无法使用，机器人会告知延迟，并在 Fragment 恢复后立即完成订单。你什么都不用做。
4. 如果收款人无法接收 Stars
有时 @username 有拼写错误，或者属于频道而不是个人。机器人会在付款前检查这一点。如果在付款后才被拒绝，Stars 会退回你在机器人里的钱包，你也会收到一条消息。
重要
请不要重复付款：那样会产生第二笔订单。已付款的订单不会丢失。
客服
请联系客服 @barboskich——周一至周六 12:00–23:00（莫斯科时间，UTC+3）。请附上机器人里的订单号。在机器人中，/support 用于打开客服，/paysupport 用于付款问题。
常见问题
Stars 通常多久到账？
通常在付款后几分钟内，最迟不超过 30 分钟。
我转加密货币时没填备注，怎么办？
请联系客服并附上交易链接：没有备注的付款无法自动匹配，所以需要人工核对。
已付款的订单可以取消吗？
已付款的订单会自动完成。如果无法完成，款项或 Stars 会退回——机器人会通知你。
