استارز من نرسیده — حالا چه کنم

اگر پس از پرداخت، ستاره‌های تلگرام نرسید چه کنید: چطور وضعیت سفارش را بررسی کنید، چرا تأخیر پیش می‌آید و چطور با پشتیبانی Shiba Bank تماس بگیرید.

به‌روزرسانی: 2026-09-29 · 2 دقیقه مطالعه

ستاره‌ها معمولاً چند دقیقه پس از پرداخت می‌رسند. اگر ستاره‌های شما نرسیده‌اند، این مراحل را دنبال کنید.

1. وضعیت سفارش را بررسی کنید

در ربات «🤖 پروفایل» ← «📬 سفارش‌های من» را باز کنید. آنجا دیده می‌شود سفارش در چه مرحله‌ای است: در انتظار پرداخت، پرداخت‌شده، در حال انجام یا انجام شد.

2. اگر سفارش هنوز در انتظار پرداخت است

پرداخت هنوز به ربات نرسیده است. با کارت‌ها و SBP معمولاً چند ثانیه طول می‌کشد؛ با ارز دیجیتال، پس از تأیید در شبکه می‌رسد. اگر از کیف پول TON خودتان پرداخت کرده‌اید، بررسی کنید که کامنت فاکتور را وارد کرده باشید و مبلغ از فاکتور کمتر نباشد.

3. اگر سفارش پرداخت شده اما هنوز انجام نشده

ستاره‌ها از طریق Fragment فرستاده می‌شوند. اگر Fragment مدت کوتاهی در دسترس نباشد، ربات دربارهٔ تأخیر خبر می‌دهد و به‌محض برگشتن Fragment، سفارش را انجام می‌دهد. لازم نیست کاری بکنید.

4. اگر گیرنده نمی‌تواند ستاره بگیرد

گاهی ‎@username اشتباه تایپ شده یا به‌جای یک شخص متعلق به یک کانال است. ربات این را پیش از پرداخت بررسی می‌کند. اگر رد شدن بعد از پرداخت پیش بیاید، ستاره‌ها به کیف پول شما در ربات برمی‌گردند و پیامی برایتان می‌آید.

پشتیبانی

به پشتیبانی در ‎@barboskich پیام دهید — دوشنبه تا شنبه، 12:00 تا 23:00 به وقت مسکو (UTC+3). شمارهٔ سفارش را که در ربات آمده، در پیامتان بنویسید. در ربات، ‎/support پشتیبانی را باز می‌کند و ‎/paysupport برای پرسش‌های مربوط به پرداخت است.

پرسش‌های رایج