Звёзды не пришли — что делать
Что делать, если после оплаты звёзды Телеграм не пришли: как проверить статус заказа, почему бывают задержки и как написать в поддержку Shiba Bank.
Обычно звёзды приходят через несколько минут после оплаты. Если их нет, пройдите по шагам.
1. Проверьте статус заказа
В боте откройте «🤖 Профиль» → «📬 Мои заказы». Там видно, на каком шаге заказ: ожидает оплату, оплачен, отправляется или выполнен.
2. Если заказ ещё ждёт оплату
Платёж ещё не дошёл до бота. По СБП и картам это обычно секунды, у криптовалюты — после подтверждения в сети. Если вы переводили со своего кошелька TON, проверьте, что указали комментарий из счёта и сумму не меньше счёта.
3. Если заказ оплачен, но ещё не выполнен
Звёзды отправляются через Fragment. Если площадка временно не отвечает, бот сообщает о задержке и выдаёт заказ, как только она снова станет доступна. Делать ничего не нужно.
4. Если получатель не может принять звёзды
Бывает, что @username указан с ошибкой или принадлежит каналу, а не человеку. Бот проверяет это до оплаты. Если отказ пришёл уже после оплаты, звёзды возвращаются на ваш кошелёк в боте, и приходит сообщение.
Не оплачивайте заказ второй раз: появится второй заказ. Оплаченный заказ не теряется.
Поддержка
Напишите в поддержку @barboskich — с понедельника по субботу, с 12:00 до 23:00 по Москве. Укажите номер заказа из бота. В боте можно открыть поддержку командой /support, а вопросы об оплате — /paysupport.
Частые вопросы
Сколько обычно идут звёзды?
Обычно несколько минут после оплаты, в пределах 30 минут.
Я перевёл криптовалюту без комментария. Что делать?
Напишите в поддержку и приложите ссылку на транзакцию: платёж без комментария не находится автоматически, его сверяют вручную.
Можно ли отменить оплаченный заказ?
Оплаченный заказ выдаётся автоматически. Если выдать его нельзя, деньги или звёзды возвращаются — бот сообщит об этом.
