Le mie Stelle non sono arrivate: e adesso?
Cosa fare se le Telegram Stars non sono arrivate dopo il pagamento: come controllare lo stato dell'ordine, perché capitano ritardi e come contattare il supporto di Shiba Bank.
Di solito le Stelle arrivano pochi minuti dopo il pagamento. Se le tue non sono arrivate, segui questi passi.
1. Controlla lo stato dell'ordine
Nel bot apri «🤖 Profilo» → «📬 I miei ordini». Lì vedi a che punto è l'ordine: in attesa di pagamento, pagato, in consegna o completato.
2. Se l'ordine è ancora in attesa di pagamento
Il pagamento non è ancora arrivato al bot. Con carte e SBP di solito bastano pochi secondi; con le cripto arriva dopo la conferma della rete. Se hai pagato dal tuo portafoglio TON, controlla di aver inserito il commento della fattura e un importo non inferiore a quello della fattura.
3. Se l'ordine è pagato ma non ancora completato
Le Stelle vengono inviate tramite Fragment. Se è momentaneamente non disponibile, il bot ti avvisa del ritardo e completa l'ordine appena Fragment torna disponibile. Non devi fare nulla.
4. Se il destinatario non può ricevere le Stelle
A volte l'@username contiene un errore di battitura o appartiene a un canale e non a una persona. Il bot lo verifica prima del pagamento. Se il rifiuto arriva dopo il pagamento, le Stelle tornano nel tuo portafoglio nel bot e ricevi un messaggio.
Non pagare una seconda volta: si creerebbe un secondo ordine. Un ordine pagato non va mai perso.
Supporto
Scrivi al supporto: @barboskich, dal lunedì al sabato, 12:00–23:00 ora di Mosca (UTC+3). Indica il numero dell'ordine che trovi nel bot. Nel bot, /support apre il supporto e /paysupport serve per le domande sui pagamenti.
Domande frequenti
Quanto ci mettono di solito le Stelle ad arrivare?
Di solito pochi minuti dopo il pagamento, e comunque entro 30 minuti.
Ho inviato cripto senza il commento. E adesso?
Scrivi al supporto con il link alla transazione: un pagamento senza commento non può essere abbinato in automatico, quindi viene verificato a mano.
Posso annullare un ordine pagato?
Un ordine pagato viene completato in automatico. Se non è possibile, il denaro o le Stelle vengono restituiti e il bot te lo comunica.
