Stars が届かない：どうすればいい？
支払い後に Telegram Stars が届かないときの対処法。注文の状況の確認方法、遅れが起きる理由、Shiba Bank のサポートへの連絡方法を説明します。
Stars は通常、支払いから数分で届きます。届いていない場合は、次の手順で確認してください。
1. 注文の状況を確認する
ボットで「🤖 プロフィール」→「📬 注文一覧」を開きます。注文がいまどの段階にあるか（入金待ち、入金確認済み、送信中、完了）が表示されます。
2. 注文がまだ入金待ちの場合
支払いがまだボットに届いていません。カードや SBP なら通常は数秒で、暗号資産ならネットワークで承認されたあとに届きます。自分の TON ウォレットから支払った場合は、請求書のコメントを付けたか、金額が請求額を下回っていないかを確認してください。
3. 支払い済みだが、まだ完了していない場合
Stars は Fragment を通じて送られます。Fragment が一時的に利用できない場合、ボットは遅れをお知らせし、Fragment が復旧しだい注文を完了します。お客様の側で何かをする必要はありません。
4. 受け取る人が Stars を受け取れない場合
@username の入力を間違えていたり、そのユーザー名が個人ではなくチャンネルのものだったりすることがあります。ボットは支払いの前にこれを確認します。支払いのあとで受け取りを拒否された場合は、Stars がボット内のあなたのウォレットに戻り、メッセージでお知らせします。
もう一度支払わないでください。2件目の注文ができてしまいます。支払い済みの注文がなくなることはありません。
サポート
サポートの @barboskich までご連絡ください。対応時間は月曜〜土曜 12:00〜23:00（モスクワ時間、UTC+3）です。ボットに表示される注文番号を添えてください。ボットでは /support でサポートを開けます。支払いに関するお問い合わせには /paysupport をご利用ください。
よくある質問
Stars は通常どのくらいで届きますか？
通常は支払いから数分、遅くとも30分以内です。
コメントを付けずに暗号資産を送ってしまいました。どうすればいいですか？
トランザクションへのリンクを添えて、サポートにご連絡ください。コメントのない支払いは自動で照合できないため、手作業で確認します。
支払い済みの注文をキャンセルできますか？
支払い済みの注文は自動で完了します。完了できない場合は、お金または Stars が返金され、ボットがお知らせします。
