No me llegaron las estrellas: qué hacer

Qué hacer si las estrellas de Telegram no llegaron después de pagar: cómo revisar el estado del pedido, por qué hay retrasos y cómo contactar con el soporte de Shiba Bank.

Actualizado el 29/09/2026 · 2 min de lectura

Las estrellas suelen llegar a los pocos minutos del pago. Si las tuyas no han llegado, sigue estos pasos.

1. Revisa el estado del pedido

En el bot, abre «🤖 Perfil» → «📬 Mis pedidos». Ahí se ve en qué paso está el pedido: pendiente de pago, pagado, en envío o completado.

2. Si el pedido sigue pendiente de pago

El pago aún no ha llegado al bot. Con tarjetas y SBP suele tardar unos segundos; con cripto, llega después de que la red lo confirme. Si pagaste desde tu propia billetera TON, comprueba que incluiste el comentario de la factura y un importe no menor que el de la factura.

3. Si el pedido está pagado pero aún no se ha completado

Las estrellas se envían a través de Fragment. Si no está disponible por un momento, el bot te avisa del retraso y completa el pedido en cuanto Fragment vuelve a funcionar. No tienes que hacer nada.

4. Si el destinatario no puede recibir estrellas

A veces el @username tiene una errata o pertenece a un canal y no a una persona. El bot lo comprueba antes del pago. Si el rechazo llega después del pago, las estrellas vuelven a tu billetera en el bot y recibes un mensaje.

Soporte

Escribe a soporte en @barboskich, de lunes a sábado, de 12:00 a 23:00, hora de Moscú (UTC+3). Incluye el número de pedido que te da el bot. En el bot, /support abre el soporte y /paysupport es para dudas sobre pagos.

Preguntas frecuentes