تلگرام پرمیوم کار نمی‌کند یا ناپدید شده

چطور بفهمیم Premium فعال است

• نشان کنار نام. طبق پرسش‌های رایج Premium تلگرام، نشان کنار نام همهٔ مشترکان Premium دیده می‌شود و وقتی اشتراک تمام شود ناپدید می‌شود.
• حساب. Premium مال یک حساب تلگرام است. اگر وارد حساب دیگری شده‌اید، نشانی نیست. نشست‌هایتان در «تنظیمات» ← «دستگاه‌ها» فهرست شده‌اند.
• مدت. اشتراک App Store یا Google Play در اشتراک‌های همان فروشگاه بررسی می‌شود — مسیرها در نحوهٔ لغو Telegram Premium آمده است. هدیه به‌صورت پیامی در چتتان با فرستنده می‌رسد و دوره را نام می‌برد. Premiumی که در ربات Shiba Bank خریده‌اید به‌اندازهٔ 3، 6 یا 12 ماهی که انتخاب کرده‌اید دوام می‌آورد.

چرا Premium کار نکرد یا ناپدید شد

1. مدت تمام شده است. Premium هدیه، قرعه‌کشی یا ربات پیش‌پرداخت است و خودش تمدید نمی‌شود. وقتی مدت تمام شود نشان می‌رود و تلگرام به محدودیت‌های استاندارد برمی‌گردد. طبق پرسش‌های رایج Premium:

• 10 پوشهٔ اول کار می‌کنند و بقیه قفل می‌شوند؛
• 70 نویسهٔ اول بیوگرافی‌تان دیده می‌ماند؛
• 5 چت سنجاق‌شدهٔ اول سنجاق می‌مانند؛
• گیف‌های ذخیره‌شده بیش از 200 تا پنهان می‌شوند؛
• فایل‌ها با سرعت استاندارد دانلود می‌شوند.

کانال‌ها، چت‌ها و پیام‌هایتان همان جا که بودند می‌مانند. برای برگرداندن Premium دوباره آن را فعال کنید — نحوهٔ خرید Telegram Premium.

1. تمدید خودکار انجام نشد. شرایط Premium تلگرام می‌گوید اگر روش پرداخت‌تان رد شود باید روش تازه‌ای بدهید وگرنه اشتراک لغو می‌شود. اگر پرداخت تازه انجام شود، دورهٔ جدید از تاریخ تمدید اصلی حساب می‌شود. دلیل‌هایی که بانک یا فروشگاه رد می‌کند در خطاهای پرداخت Telegram Premium آمده است.
2. در حساب دیگری هستید. بررسی کنید حسابی که باز کرده‌اید همان حسابی است که Premium برایش فعال شده: اشتراک مال حساب تلگرام است، نه برنامه یا گوشی.
3. برنامهٔ قدیمی یا غیررسمی. پرسش‌های رایج می‌گوید ممکن است بعضی کلاینت‌ها فوراً همهٔ امکانات Premium را پشتیبانی نکنند، پس برنامه‌های رسمی تلگرام را توصیه می‌کند — اندروید، iOS، Desktop و macOS. تلگرام را از App Store، Google Play یا telegram.org به‌روز کنید.
4. ایموجی وضعیت جای نشان را گرفته است. اگر ایموجی وضعیت گذاشته باشید، در فهرست چت‌ها، پروفایل و گروه‌ها جای نشان Premium را می‌گیرد. این اشتراک ازدست‌رفته نیست — ایموجی وضعیت در تلگرام را ببینید.
5. تلگرام مجموعهٔ امکانات را عوض کرده است. شرایط Premium می‌گوید تلگرام ممکن است امکانات تازه اضافه کند و به دلایل حقوقی یا فنی بعضی از امکانات موجود را بردارد. آن‌وقت یک امکان ناپدید می‌شود و اشتراک می‌ماند.
6. حساب محدود شده است. طبق شرایط تلگرام، نقض قواعد می‌تواند به مسدود شدن از تلگرام یا بعضی خدمات آن بینجامد و مزایای Premium هم ممکن است با آن از دست برود. می‌توانید از پشتیبانی تلگرام بپرسید: «تنظیمات» ← «پرسیدن سؤال». اگر اصلاً نمی‌توانید وارد شوید، فرمی در telegram.org/support هست.

هدیه یا جایزهٔ قرعه‌کشی روشن نشد

• هدیه از دوست به‌صورت پیامی با جعبهٔ هدیهٔ متحرک در چتتان با او می‌رسد. آن را در گفتگو پیدا کنید.
• جایزه از قرعه‌کشی به‌صورت لینکی از خود تلگرام می‌رسد. لینک را در تلگرام باز کنید و اشتراک را فعال کنید — تا این کار را نکنید Premium روشن نمی‌شود. چنین قرعه‌کشی‌ها چطور کار می‌کنند در قرعه‌کشی Telegram Premium در کانال آمده است.

Premium از ربات نرسید

در ربات «🤖 پروفایل» ← «📬 سفارش‌های من» را باز کنید تا مرحلهٔ سفارش را ببینید. پیش از پرداخت، ربات گیرنده را بررسی می‌کند: @username باید مال یک آدم باشد، نه کانال یا ربات، و حساب نباید از قبل Premium داشته باشد — Fragment آن را دو بار فعال نمی‌کند. اگر Premium قابل تحویل نباشد، ربات دلیلش را می‌گوید. قدم‌به‌قدم: اگر سفارش نرسید چه کنیم. پیش از پرداخت @username را بررسی کنید: Premium دقیقاً روی حسابی فعال می‌شود که تایپ کرده‌اید.

وقتی مدت تمام شد، می‌توانید دوباره Premium را برای 3، 6 یا 12 ماه بگیرید، برای خودتان یا یک دوست.

پرسش‌های رایج