Telegram Premium не працює або зник

Як перевірити, що Premium активний

• Значок поруч з іменем. За FAQ Telegram про Premium, значок показано поруч з іменами всіх підписників Premium, і він зникає, коли підписка закінчується.
• Акаунт. Premium належить одному акаунту Telegram. Якщо ви увійшли в інший, значка не буде. Ваші сеанси перелічено в «Налаштування» → «Пристрої».
• Строк. Підписку з App Store чи Google Play перевіряють у підписках магазину — шляхи описано в інструкції як скасувати Telegram Premium. Подарунок надходить повідомленням у вашому чаті з відправником і називає період. Premium, куплений у боті Shiba Bank, діє ті 3, 6 або 12 місяців, які ви вибрали.

Чому Premium перестав працювати або зник

1. Строк закінчився. Premium із подарунка, з розіграшу чи з бота оплачено наперед, і сам він не продовжується. Коли строк минає, значок зникає, а Telegram повертається до стандартних обмежень. За FAQ про Premium:

• перші 10 папок продовжують працювати, решту заблоковано;
• перші 70 символів вашого опису профілю лишаються видимими;
• ваші перші 5 закріплених чатів лишаються закріпленими;
• збережені GIF понад 200 приховуються;
• файли завантажуються зі стандартною швидкістю.

Ваші канали, чати й повідомлення лишаються на місці. Щоб повернути Premium, оформіть його знову — як купити Telegram Premium.

1. Автопродовження не пройшло. В умовах Telegram Premium сказано, що якщо спосіб оплати відхилено, потрібно вказати новий, інакше підписку буде скасовано. Якщо нова оплата проходить, новий період рахують від початкової дати продовження. Причини, з яких банк чи магазин відмовляє, — в інструкції помилки оплати Telegram Premium.
2. Ви в іншому акаунті. Перевірте, що відкритий акаунт — це той, для якого оформлено Premium: підписка належить акаунту Telegram, а не застосунку чи телефону.
3. Застарілий або неофіційний застосунок. У FAQ сказано, що деякі клієнти можуть не підтримувати всі функції Premium одразу, тому радять офіційні застосунки Telegram — Android, iOS, Desktop і macOS. Оновіть Telegram в App Store, Google Play або на telegram.org.
4. Емодзі-статус замінив значок. Якщо ви встановили емодзі-статус, він займає місце значка Premium у списку чатів, у вашому профілі та в групах. Це не втрачена підписка — див. емодзі-статус у Telegram.
5. Telegram змінив набір функцій. В умовах Premium сказано, що Telegram може додавати нові функції й прибирати деякі наявні з юридичних чи технічних причин. Тоді зникає одна функція, а підписка лишається.
6. Акаунт обмежено. За умовами Telegram, порушення правил може призвести до блокування в Telegram чи в деяких його сервісах, і разом із цим можна втратити переваги Premium. Запитати підтримку Telegram можна в «Налаштування» → «Поставити запитання». Якщо ви взагалі не можете увійти, є форма на telegram.org/support.

Подарунок чи приз із розіграшу не ввімкнувся

• Подарунок від друга надходить повідомленням з анімованою подарунковою коробкою у вашому чаті з ним. Пошукайте його в розмові.
• Приз із розіграшу надходить посиланням від самого Telegram. Відкрийте посилання в Telegram і активуйте підписку — доки ви цього не зробите, Premium не вмикається. Як працюють такі розіграші — в інструкції розіграш Telegram Premium у каналі.

Premium із бота не надійшов

Відкрийте в боті «🤖 Профіль» → «📬 Мої замовлення», щоб побачити крок замовлення. Перш ніж ви оплатите, бот перевіряє одержувача: @username має належати людині, а не каналу чи боту, а в акаунта не має бути Premium — Fragment не оформить його двічі. Якщо Premium доставити не можна, бот скаже чому. Покроково: що робити, якщо замовлення не надійшло. Перевіряйте @username до оплати: Premium оформлюють саме на той акаунт, який ви ввели.

Коли строк закінчився, можна отримати Premium знову на 3, 6 або 12 місяців — для себе чи для друга.

Часті запитання